Troca

CDC - Código de Defesa do Consumidor

Garantimos a TROCA e/ou DEVOLUÇÃO de produtos, desde que solicitada em até 07 (Sete) dias após o recebimento informado pelo CORREIOS / Transportadora, através do RASTREIO.

TROCA / DEVOLUÇÃO

Artigo 49 do CDC

Conforme artigo 49 do CDC - Código de Defesa do Consumidor, “Quando a troca é solicitada não por defeito no produto, mas por vontade do cliente, seja porque a mercadoria não coube ou porque a cor não agradou por exemplo, os CUSTOS COM O FRETE DE DEVOLUÇÃO E DE ENVIO DE UM NOVO PRODUTO são de responsabilidade do CONSUMIDOR”.

Qual o prazo para solicitar a TROCA / DEVOLUÇÃO?

A DM BEACH WEAR, em caso de troca por vontade do cliente, garante a efetivação dentro de até 07 (Sete) dias após o recebimento do produto, validado pelo rastreio Correios / Transportadora.

Quem paga os FRETES?

Não geramos CÓDIGO e/ou ETIQUETA DE POSTAGEM. Tanto o frete de VOLTA como o de IDA, corre por conta do CONSUMIDOR. Exceto, nos casos de defeitos de fabricação.

Só faremos o envio do novo PRODUTO, ao recebermos o volume a ser trocado.

PASSO A PASSO PARA A TROCA / DEVOLUÇÃO

Siga o passo a passo, para solicitar e executar o processo de TROCA / DEVOLUÇÃO.

  1. Preencher o Formulário de TROCA / DEVOLUÇÃO;
  2. Informar dados solicitados no formulário;
  3. Aguardar retorno da DM BEACH WEAR autorizando o envio de retorno (Logística Reversa);
  4. Caso seja custeado pela DM BEACH, aguardar disponibilização do código;
  5. Caso se enquadre em preferências do cliente, o mesmo deverá custear o envio;
  6. Para ambos os casos, aguardar autorização para o envio do volume;
  7. Enviar para para o endereço:
    • DM BEACH WEAR - UNIDADE DE PRODUÇÃO
    • RUA MURICIZAL - 76, SÃO JÃO
    • ARAGUAÍNA - TO
    • CEP: 77807-020
  8. Informar o código de rastreio.

👉 INSTRUÇÕES PARA POSTAGEM -  LOGÍSTICA REVERSA

  1. Reembalar o pacote, na embalagem original ou que tenha as mesmas dimensões (Medidas);
  2. Comparecer até a agência dos Correios com o pacote pronto para o envio e informar o código de rastreio durante o atendimento;
  3. Depois disso o pacote seguirá o fluxo normal de postagem;
  4. O código de logística reversa tem validade de 7 dias, contados a partir da data em que foi gerado.

Aproveite para conhecer a nossa POLÍTICA DE TROCA / DEVOLUÇÃO.

Formulário de TROCA / DEVOLUÇÃO

Garantimos a troca, desde que seja efetuada em até 07 (Sete) dias após o recebimento, e conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC.